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職場工作溝通小技巧

日期:2019-06-21 15:07:29轉自:英創人才日企招聘字體:

職場工作中,溝通無所不在。初入職場的人,一般會在溝通中吃很多虧,不知道怎樣和同事溝通,怎么和領導協商,怎么和客戶相互妥協。從某種意義上來說,溝通不但是一種職業技能,而且也是一種生存的方式。

和同事溝通 

  你首先要意識到在一個團隊里面,有矛盾,有斗爭是非常正常的現象。你不能期望和同事的關系像你和閨蜜關系一樣,這不現實。工作是一件很正式的事情,不是逛街和過家家,公司有一定的制度需要你遵守,還有原則需要你堅持。 

  從大局角度出發。做到在工作中能和睦相處,不要在小事情上斤斤計較,寬容的對待他人,多為別人考慮,多做換位思考。 

  不要在背后議論人,禍從口出,切記!你不知道哪天說的一個不經意的壞話就會傳到某人的耳中,有什么問題最好當面去溝通,不要在背后去議論、誹謗別人。如果真的想議論別人的話,就說別人的好話吧,不用擔心會被他聽到。

  尊重每一個人。你尊重別人,別人也會尊重你,別人對你的態度取決于你對別人的態度,不要看不起任何人,多考慮下別人的感受,“己所不欲,勿施于人”,千萬不要用自己現實的眼光去自動把人分成三六九等,有時可不一定對哦。 

  和領導溝通

  穆罕默德曾經說過:“山不走過來,我就走向山。”對于辦公室來說,要想做好領導的參謀,就要學會走向領導。但是不同的領導有著不同的性格,在同他們的溝通當中,當然也要因人而異。

  首先必須要做到的是:事前有請示,事中有反饋,事后有報告。

  大部分領導都喜歡經常主動請教他的下屬。請教就是表達尊重,尊重領導的知情權和決策權。在相處的過程中,懂得謙虛,和領導商量問題的時候,要把你的想法告訴他,即使他不同意,也不會怪你的。 

  還有一點要提醒的是,無論私底下你和領導的關系有多好,甚至可以哥們姐妹相稱,都要記住工作中,你們僅僅是工作關系,領導和員工,不要因為和他關系好,而肆無忌憚或者違反相應的原則。

  和客戶溝通

  對于客戶,我們一般都是處于乙方的位置,就是客戶出錢,我們來提供相應的服務。 

  談客戶,首先是我們人先接觸客戶,先讓客戶認可你這個人,我們可以通過自身的素質和專業水平讓客戶先認可你。

  和客戶溝通是個心理戰術,不要隨便就把自己的底牌亮出來。所以一開始你要有三個方案,A方案是你最初談的方案,C方案是你的底線,但一開始不要讓客戶知道你的底線,要慢慢談,從A談到C,客戶就比較容易接受。如果一開始就亮出了底牌,就沒有退路了。

  客戶出錢了,總希望得到更多的服務。對于服務,原則是一定要服務到位,但不能過度。朋友圈里有句喬。吉拉德的名言是這樣說的:“銷售,絕不是降低身份去取悅客戶,而是像朋友一樣給予合理的建議。你剛好需要,我剛好專業!僅此而已!”

  對于原則性的東西,一定要堅持。樹立好自己的職業形象很重要,別人知道你有原則,就會愿意相信你。

  在工作中,與領導、同事和客戶都搞好關系,為人處事堅持原則,同時也要經常學習與工作相關的業務知識來提高自己的專業水平,那樣職場路才會走越寬。

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